Proximité et efficacité
Pour que chaque échange aboutisse à un client satisfait, nous avons réuni des professionnels spécialement formés pour vous accompagner tout au long du parcours client, sur de multiples canaux.
Centre d'appel · BPO · Casablanca, Maroc
Votre centre d'appel au Maroc, pensé pour fidéliser vos clients.
Service client, télévente, support technique, télésecrétariat et back-office : Housal Consulting conçoit et opère votre relation client externalisée, multicanale et multilingue, 24h/24 et 7j/7, en B2B comme en B2C.
+15
pays
+250
positions
+6M
d'interactions client traitées par an
24/7
couverture, 7 jours sur 7
+12
langues de service
Qui sommes-nous
Un spécialiste du service client et de la satisfaction client. Des expériences intelligentes qui stimulent la fidélité et la croissance.
En véritable partenaire outsourcing, Housal Consulting vous aide à améliorer la façon dont vous communiquez avec vos clients. Notre objectif : vous libérer du temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier, grâce à un service multilingue et des solutions multicanales.
Nos équipes commerciales multicanales sont spécialisées par secteur, avec un seul objectif : développer vos ventes et offrir à vos clients un service rapide et efficace, 24h/24 et 7j/7. Et parce que vos clients vous confient leurs données, nous sommes aussi engagés que vous dans leur protection.
Commerce de détailFinanceTechnologieE-commerceTélécomsTransport & voyageLogicielsIndustrie
Nos services
Toute votre relation client, de l'acquisition à la fidélisation.
Cinq expertises complémentaires, en appels entrants, appels sortants et services non-voix. Choisissez un domaine pour découvrir les services associés.
Service client & rétention
Avoir des clients satisfaits n'est pas le fruit du hasard. Faites vivre à vos clients une expérience exceptionnelle, parfaitement alignée sur leurs attentes, grâce à notre plateforme de relation client externalisée.
Gestion des commandes Gestion des réclamations Service après-vente Service à la clientèle Appels entrants
Acquisition & ventes
Acquérir de nouveaux clients n'est pas une tâche facile. Optimisez votre potentiel commercial avec une gamme de services qui va de la téléprospection jusqu'à la concrétisation.
Prise de rendez-vous Qualification de fichiers Télévente & vente additionnelle Génération de leads Appels sortantsEnquête téléphonique Appels sortants
Télésecrétariat
Un appel perdu est un manque à gagner. Augmentez votre disponibilité avec nos solutions externalisées de télésecrétariat : permanence téléphonique, gestion des agendas, assistance administrative.
Support technique
L'excellence d'une marque repose sur sa capacité à répondre aux demandes techniques de ses utilisateurs internes et externes. Nous mettons à votre disposition un support technique externalisé.
Back-office & non-voix
La réussite d'une marque réside dans la maîtrise de la relation avec ses clients. Nous avons élaboré des solutions complètes de relation client multicanale externalisée, au-delà du téléphone.
Offre Only Startup
Un nombre de clients qui double chaque jour et des sollicitations que vous n'arrivez plus à filtrer ? Housal Consulting a développé une offre mutualisée, adaptée aux petits volumes de contacts clients, à des tarifs smart.
Pourquoi Housal
L'excellence opérationnelle au cœur de chaque interaction.
Notre approche de l'excellence, à l'échelle de l'entreprise, garantit des niveaux de service constants, fondés sur des améliorations itératives, pour atteindre et dépasser vos objectifs commerciaux.
« Nous associons des solutions innovantes à une dose d'humanité, d'émotion et d'empathie de la part de nos équipes. »
Des équipes spécialisées
Une équipe de professionnels avec la spécialisation et l'expérience nécessaires pour fournir la meilleure assistance, dans tous les secteurs.
Multilingue
Des services globaux en plus de 12 langues, pour répondre à vos clients quel que soit le pays où votre entreprise est présente.
Multicanal
Téléphone, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux : une plateforme unique pour personnaliser chaque interaction, en B2B comme en B2C.
Disponibilité 24/7
Un service client rapide et efficace 24h/24 et 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés.
Technologie
Des technologies de pointe pour la gestion des processus de data mining et de bases de données.
Data & Business Intelligence
Analyse de données et vision business intelligence, pour intégrer la voix du client dans vos décisions.
Reporting de haut niveau
Des rapports quotidiens et transparents qui permettent un meilleur suivi et une meilleure prise de décision.
Flexibilité
Des outils ad hoc et flexibles, adaptés à vos besoins, à votre budget et à votre agenda.
Amélioration continue
Une culture d'entreprise d'amélioration continue et des actions correctives pour dépasser vos objectifs.
Sécurité des données
Vos clients vous confient leurs données : nous sommes aussi engagés que vous dans leur protection.
International
Plus de 12 langues, une même exigence de qualité.
Housal Consulting offre à ses partenaires des prestations de centre d'appel externalisées dans plus de 12 langues. Vous saisissez de nouvelles opportunités à l'international sans barrière linguistique ni décalage horaire.
FrançaisFR
EnglishEN
العربيةAR
EspañolES
ItalianoIT
DeutschDE
+ d'autres languesPlus de 12 langues de service au total
Hub opérationnelCasablanca
+15 pays servis · +250 positions · 24/7
Méthodologie
Comment nous accompagnons nos clients.
Un dispositif construit avec vous, piloté en toute transparence et amélioré en continu.
01
Analyse des besoins
Nous étudions vos objectifs, vos cibles et vos flux pour définir le périmètre et les indicateurs de la mission.
02
Conception de la solution
Canaux, langues, horaires, scripts et argumentaires : nous construisons le dispositif avec vous, à votre image.
03
Mise en place des équipes
Sélection des profils, formation à votre offre et montée en compétence continue des conseillers.
04
Pilotage & reporting
Suivi des niveaux de service et envoi de rapports quotidiens sur les indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
05
Optimisation continue
Analyse des résultats et actions correctives pour améliorer en permanence la qualité et la performance.
Technologie & performance
La donnée au service de la qualité.
Des technologies de pointe et une vision business intelligence pour mesurer, comprendre et améliorer chaque interaction, avec un reporting qui éclaire vos décisions.
Business Intelligence
Une vision décisionnelle de vos interactions clients.
Speech Analytics
L'analyse des conversations pour capter la voix du client.
Quality Monitoring
Le contrôle qualité des échanges, conseiller par conseiller.
Data Mining
L'exploitation de vos données pour révéler des opportunités.
Database
Des bases clients et prospects fiables, qualifiées et à jour.
Reporting
Des rapports quotidiens et des indicateurs de performance transparents.
Customer Experience
Le service client, la clé d'une relation durable entre une marque et ses clients.
Notre mission : donner aux entreprises les moyens d'établir des relations plus solides avec leurs clients, en créant de véritables liens qui renforcent la valeur de la marque.
Un service rapide et efficace
Des équipes multicanales mobilisées jour et nuit, week-ends et jours fériés inclus.
La voix du client dans la décision
Des procédures d'intelligence économique appliquées à chaque interlocuteur, pour viser l'excellence du service et intégrer la voix du client dans la prise de décision.
Fidélisation et rétention
La spécialisation et le caractère multicanal de nos plateformes permettent de personnaliser chaque interaction, en B2B comme en B2C, pour en faire un outil de fidélisation.
Nos valeurs au quotidien
SatisfactionFidélisationProximitéEmpathieEfficacitéAmélioration continue
Découvrir notre approche
Demande de devis
Parlons de votre projet
Vous cherchez à améliorer votre relation client, développer vos ventes ou externaliser une partie de vos opérations ? Décrivez-nous votre besoin : nous construisons une solution sur mesure.
- contact@housalconsulting.com
- Casablanca, Maroc
- Service client 24h/24 et 7j/7