Gestion des réclamations : transformer un client mécontent en client fidèle
Écoute attentive, prise en charge rapide et résolution efficace : nous traitons les réclamations de vos clients sur tous les canaux pour préserver leur satisfaction et l'image de votre marque.
L'importance de bien gérer vos réclamations
Un client insatisfait d'un produit ou d'un service peut l'exprimer oralement (en point de vente, par téléphone, auprès de votre service client ou après-vente) ou par écrit : courrier, chat, e-mail, avis en ligne, forums et réseaux sociaux.
Il peut aussi ne rien dire, simplement ne pas renouveler son achat et se tourner vers la concurrence. S'il ne trouve pas d'interlocuteur pour traiter sa réclamation rapidement, il sera d'autant plus irrité, et la réputation de la marque en pâtira.
Placée en fin de cycle de vente, la gestion des réclamations est souvent sous-estimée. Elle est pourtant essentielle pour accompagner le client tout au long de son parcours, augmenter sa satisfaction et le fidéliser.
Une offre globale et complète
- Prise en charge intégrale de votre service réclamations
- Centre d'appel multilingue et multicanal : téléphone, chat, e-mail, internet, réseaux sociaux
- Articulation avec la gestion des commandes et le service après-vente
- Mutualisation : chaque réclamation reçue par nos opérateurs est enregistrée et transmise à la bonne équipe
Rapidité et réactivité au cœur de notre approche
La réactivité de nos conseillers
Une réclamation mal traitée accroît le risque de départ. Nous plaçons la rapidité au cœur de la stratégie.
Une équipe disponible en continu
Nos équipes restent joignables pour que chaque client trouve un interlocuteur.
Des experts de la relation client
Une prise en charge rapide par des conseillers formés au traitement des réclamations.
Écoute active et empathie
Une qualité de service fondée sur l'écoute, la courtoisie, l'empathie et orientée résultat.
Un projet de gestion des réclamations ?
Décrivez-nous vos volumes, vos langues et vos horaires : nous vous répondons avec une proposition sur mesure.
Notre façon de faire.
Un processus clair, piloté par des indicateurs et partagé avec vos équipes.
Réceptionner et enregistrer
Toute réclamation exprimée par téléphone, e-mail, chat ou en ligne est prise en charge. Aucune plainte n'est ignorée.
Analyser et traiter
Nous apportons une solution rapide, validée par le client, en le tenant informé de l'avancement.
Résoudre et corriger
La réclamation est clôturée une fois résolue, ou retraitée jusqu'à satisfaction. Nous proposons des actions correctives pour éviter qu'elle ne se répète.
Pour aller plus loin.
Demandez votre devis
Présentez-nous votre projet : nous revenons vers vous avec une solution adaptée à vos volumes, vos canaux et vos langues.
- contact@housalconsulting.com
- Casablanca, Maroc
- Service client 24h/24 et 7j/7