sService après-vente externalisé : faites de votre SAV un avantage concurrentiel
Assistance, réparations, suivi de garantie : nous accompagnons vos clients après l'achat avec un SAV géré de bout en bout, joignable 24h/24 et 7j/7 sur tous les canaux.
Répondre aux exigences de vos clients après l'achat
Une fois le produit acheté ou le service souscrit, vos clients doivent bénéficier d'un accompagnement de qualité : assistance, réparation, suivi de garantie. Le service après-vente consiste à prendre soin d'eux tout au long de la durée de vie du produit.
Or les SAV ont souvent mauvaise presse : attente interminable, conseillers injoignables, numéros surtaxés. Obtenir un devis, un retour ou un remboursement devient un parcours du combattant.
Pour renverser la tendance, Housal Consulting aide ses partenaires à faire de leur SAV externalisé un véritable levier de différenciation et de fidélisation.
Les points forts de nos solutions SAV
- Une gestion de bout en bout, de l'ouverture du ticket à la résolution complète
- Une joignabilité 24h/24 et 7j/7 sur les différents canaux
- Un SAV multicanal : appels entrants et sortants, e-mail, chat, réseaux sociaux
- L'expertise multiservice : service client, réclamations, support technique
- Des rapports d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs envoyés chaque jour
- Un suivi constant des actions correctives pour améliorer services et produits
Secteurs accompagnés
Ce qu'un SAV bien géré vous apporte
La satisfaction client
Un véritable garant de la satisfaction, et une base solide pour une relation durable et de confiance.
De la valeur ajoutée
Une réelle valeur ajoutée pour les produits et services que vous commercialisez.
Du temps et des coûts maîtrisés
Un gain de temps et un moyen privilégié de réduire vos coûts d'exploitation.
Fidélisation et rétention
Un puissant levier de fidélisation, et un avantage compétitif face à la concurrence.
Un projet de service après-vente ?
Décrivez-nous vos volumes, vos langues et vos horaires : nous vous répondons avec une proposition sur mesure.
Notre façon de faire.
Un processus clair, piloté par des indicateurs et partagé avec vos équipes.
Ouverture du ticket
La demande est enregistrée quel que soit le canal utilisé par le client.
Diagnostic et prise en charge
Nos conseillers qualifient la demande : assistance, réparation, retour, garantie.
Résolution complète
Nous suivons la demande jusqu'à sa résolution et tenons le client informé.
Reporting et amélioration
Rapports quotidiens et actions correctives pour améliorer durablement la qualité.
Pour aller plus loin.
Demandez votre devis
Présentez-nous votre projet : nous revenons vers vous avec une solution adaptée à vos volumes, vos canaux et vos langues.
- contact@housalconsulting.com
- Casablanca, Maroc
- Service client 24h/24 et 7j/7